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企業如何提升管理客戶資源的能力?

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瀏覽:- 發布日期:2020-09-28 08:50:30【

企業采納CRM解決方案看似簡單,其實還是需要體系化、系統化的分布實現。下面總結行業項目中的經驗,闡述企業如何利用CRM提升管理客戶資源的能力,從而使讓CRM系統產生更大的效益:


1、企業需建立有效溝通渠道,重視互動價值。許多企業往往只是考慮給客戶提供一些東西,沒有考慮客戶也能為企業提供一些東西。要清楚的知道:“競爭對手無處不在”,當企業不知道在客戶關系管理上應該如何改進和發展時,就應該多設置一些及時有效的雙向溝通渠道,鼓勵客戶提意見。


2、加強建設對老客戶的服務管理體系。“二八法則”告訴我們,相對于開發新客戶而言,維系老客戶關系的成本要低很多,但這并不意味著對老客戶的維護就可以隨隨便便。行業里有句話:“很多時候不是我們犯錯誤,而是競爭對手做的更出色。”深度挖掘老客戶的成本和效果要優于開發新客戶,所以如果能足夠重視和維持與老客戶的關系,其投入的關心會得到更多的回報。


3、提供個性化、差異化服務。簡單舉例:客戶資料趨于同質化、產品趨于同質化和服務趨于同質化帶來的問題是相同的。如果客戶資料同質化,給企業帶來的最大問題就是企業在與客戶進行溝通是與競爭對手的溝通沒有什么區別。不能對客戶準確畫像,服務時客戶感覺你在敷衍他,不能把產品的差異化亮點表現出來,客戶覺得你和大家一樣,這也是值得反思的地方。


4、建立長遠的戰略思想,提前考慮到可能存在的危機。如果企業想在激烈的市場競爭中得以立足和發展,CRM管理體系應該是一種戰略性的、有組織、有創新、有策略、有計劃的管理,而不是應急的。


總之,互聯網經濟真正讓企業由產品為中心的商務模式轉變到“以客戶為中心”的商務模式上來,企業必須有效的管理客戶資源。鵬為CRM系統可以幫助企業充分利用它的客戶關系資源,擴展新的市場和業務渠道,提高客戶的滿意度和企業的盈利能力,使企業在激烈的競爭中得以立足和發展。

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